מדיניות ביטול עסקה והחזרות
עודכן לאחרונה: 25.09.2026
מדיניות זו כפופה לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 ("החוק") ולתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010. בכל מקרה של סתירה — הוראות החוק גוברות.
מצב המוצר המוחזר
יש להחזיר את המוצר באותו מצב שבו התקבל. קלף בודד יוחזר במיגון שבו נשלח (שרוול וטופלואדר). מוצר סגור (חבילות בוסטר ומארזים) יוחזר באריזתו המקורית, סגור ושלם. מוצר סגור שנפתח מאבד מערכו. אם הוחזר מוצר שנפתח, נפגע או שערכו ירד עקב שימוש, העסק שומר על זכותו לתבוע פיצוי על הנזק ועל ירידת הערך, בהתאם לדין.
איך מבטלים?
ניתן למסור הודעת ביטול בכל אחת מהדרכים הבאות, ויש לציין שם מלא ומספר הזמנה:
- באתר — דרך טופס ביטול עסקה
- בדוא"ל: pokepeak2026@gmail.com
- בדואר רשום: ז'בוטינסקי 4, באר יעקב
תוך כמה זמן?
ניתן לבטל את העסקה מיום ביצוע ההזמנה ועד 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה — לפי המאוחר מביניהם.
אזרח ותיק (בן 65 ומעלה), אדם עם מוגבלות ועולה חדש (עד 5 שנים מקבלת מעמד) — רשאים לבטל עד 4 חודשים מהמועדים האמורים, ובלבד שהעסקה כללה שיחה (לרבות שיחה בטלפון או באמצעי אחר) בין העסק ללקוח. יש להציג תעודה מתאימה.
החזר כספי ודמי ביטול
- ביטול שאינו בשל פגם או אי-התאמה: ההחזר יינתן בניכוי דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר המוצר או 100 ש"ח — הנמוך מביניהם. אם המוצר כבר נמסר, הלקוח יחזיר אותו לעסק על חשבונו.
- ביטול בשל פגם, אי-התאמה לתיאור, איחור באספקה או הפרה אחרת מצד העסק: יוחזר מלוא הסכום ששולם, כולל דמי משלוח, ללא דמי ביטול, והעסק יאסוף את המוצר או ישא בעלות החזרתו.
- הכסף יוחזר לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, בתוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול.
הזמנות מוקדמות
ניתן לבטל הזמנה מוקדמת בכל עת עד 14 ימים מקבלת המוצר, בהתאם לתנאים שלמעלה. אם המוצר לא נשלח עד מועד הצפי שהוצג בעת ההזמנה, או שהוצאתו בוטלה, תוכלו לבטל ולקבל החזר מלא ללא דמי ביטול.
ביטול אחרי שהחבילה יצאה למשלוח
גם אם החבילה כבר נמסרה לחברת השליחויות, ניתן לבטל בהתאם לחוק. במקרה כזה יש להחזיר אלינו את המוצר כשהוא סגור ושלם, על חשבון הלקוח, וההחזר יינתן בניכוי דמי הביטול כמפורט למעלה.
מוצר פגום או שגוי
אם קיבלתם מוצר פגום, שונה ממה שהוזמן או שנפגע במשלוח — פנו אלינו בהקדם עם מספר ההזמנה ותמונה של המוצר והאריזה, ונדאג להחלפה או להחזר מלא.